湖北：五大服务打造“店小二”品牌

中国质量报讯最近几天，湖北省市场监管局印发《推进质量品牌推广金掌柜服务实施方案》，决定在全省市场监管系统推行以五大服务为主要内容的质量品牌推广金掌柜服务。

提案提出，整合湖北市场监管系统质量技术资源，强化服务理念，完善服务机制，提升服务温度，拓展服务深度，提升服务精准，不断提升市场监管掌柜服务水平，增强市场主体满意度和获得感，为推动51020现代产业集聚区高质量发展提供有力支撑。

专职服务是指全省市场监管系统所有审批，监管，服务机构，检验，研究，培训单位及全体工作人员，立足自身职能，为市场主体提供所需服务，做到人人当服务员，人人当‘店员’，掀起服务市场主体的热潮。

全过程服务是指以满足市场主体全生命周期，不同阶段的发展需求为出发点，为初创主体提供准入指导，为成长型主体提供商标，专利，品质提升，品牌培育等服务，为经营困难或有转型意向的主体提供救济和解决问题，停业备案，变更登记或转型升级指导服务，为有意退出市场的主体多问一问，多一手，支持继续经营或提供简易。

主动服务是指坚持市场主体标准，提高服务的主动性密切联系市场主体，做到线下上门服务，提问解决问题，主动在线推送服务，政策免申请，有助于公司感受到市场监管部门的服务温度

服务整合是指整合标准，计量，检验检测，认证认可，知识产权等领域的质量技术资源市场监管部门，引导社会化检验检测机构，高校，科研院所，协会，社会监督员等力量，为市场主体的素质提升和品牌培育提供一站式和一揽子综合解决方案

智慧是指在建设市场监管智慧审批网，智慧监管网，大数据能力中心的基础上，加快建设智慧服务网充分发挥三网一中心等信息基础设施的作用，探索运用大数据分析等手段画像市场主体，聚焦发展需求，提供智能定制服务

据介绍，为做好五大服务，做好金牌掌柜，湖北省市场监管局决定成立线上线下四支掌柜服务队一是结合市场主体壮苗行动，组建新登记市场主体回访帮扶，合规指导和救助服务团队，二是结合万一十一素质提升等专项行动，开展素质咨询，组建辅导员服务队伍，三是与51020现代产业集聚区建设相衔接，建设省级试点公共服务平台和质量标准实验室，推进县域质量基础设施一站式服务站全覆盖，组建质量科技一体化服务团队，第四，依托一张智慧服务网建设，组建线上客服团队，满足市场主体不同发展阶段和个性化发展需求，建立健全连接市场主体供需，在线对接，高效响应的云服务机制

同时编制了《质量品牌服务能力清单》和《2022年质量品牌推广服务重点项目清单》两份清单，并在各级市场监管局门户网站和智慧服务一张网上发布，供市场主体根据需求选择和提供服务。

根据消息显示，湖北推行金牌店小二服务，旨在对标国际国内先进标准，努力提升服务质量和服务效率，满足市场主体高质量发展需求在质量技术服务，品牌培育等领域，探索为市场主体提供全生命周期一站式服务的体制和机制取得经验后，再推广到市场监管服务的各个领域，打造市场监管的金牌掌柜服务品牌，推动经济高质量发展

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