埃森哲发布《2022中国消费者洞察》企业应紧跟消费理念变化，立足长期价值

埃森哲的最新研究表明，在发展转型，代际变化，技术渗透和当前疫情影响等长期趋势的共同作用下，中国消费者正变得更加谨慎，并愿意在带来长期价值的消费领域增加支出。

埃森哲2022中国消费者洞察对中国一至五线城市的1万多名消费者进行了一系列研究研究发现，最近几年来，中国消费者的消费理念和消费模式呈现出五大趋势:我经济，新理性主义，做时间的主人，与技术共生，持续繁荣

研究指出，中国消费者越来越关注未来消费需求的回归近一半的受访者表示将在未来一年增加储蓄和理财方面的投资，32%的消费者有兴趣增加医疗和保健支出，25%的消费者愿意增加个人教育方面的投资，这些都远远超过埃森哲此前的消费者调查结果

埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理何士达认为:在高质量发展的新阶段，与消费者保持高度联系对于企业建立更深层次的品牌归属感至关重要企业需要跟上中国消费者和市场的多维度变化，这样才能在应对需求萎缩的同时建立可持续的竞争力，并在建立更成熟的消费市场的过程中发挥积极作用

研究指出，消费者的Rdquo意识日益凸显，更加注重内在需求近70%的受访者表示不介意购买与大多数人相同的产品，他们突出个人风格的出发点是基于质量，我喜欢和我愿意

在疫情的深远影响下，中国消费者变得更加务实和谨慎，愿意为便利买单，以换取更多有质量的休闲时间研究表明，超过90%的受访者不同意岳祖消费的概念另外，人们更关注产品或服务的具体功能和效用，会从多方面进行比较和研究60%的受访者会在几个购物网站上进行比较后再下单

与此同时，更多的消费者渴望应用以人为本的技术，并愿意履行他们的绿色承诺七成受访者表示愿意分享个人资料以获得更好的服务，同时五成受访者认为广告推送频率过高，几乎所有的中国受访者都认识到环境保护和可持续发展的价值，其中43%的人愿意为环保产品支付溢价

这一系列的研究也是从线上市场这个维度来分析的结果显示，三四五线城市的消费需求有待进一步挖掘电子商务，直播和社交媒体等在线渠道有望成为推动消费增长的强大引擎伴随着线上渠道的渗透，三四五线城市的消费者开始关注教育，医疗等服务产品供给效率和质量的提升三四五线城市超过90%的受访者购买过课外教育服务产品，超过三分之一的受访者尝试过手机挂号，在线咨询，购药等在线医疗产品和服务，高度认可其价值

埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理张迅表示:中国的三至五线市场充满活力，呈现出蓬勃发展的态势企业品牌必须更快更有效地响应消费者的需求，以应对挑战，抓住机遇企业可以从产品研发，营销策略到运营效率寻求创新突破，不断锻造数字化能力，提升R&D，供销服务的连锁模式，不断优化消费者体验

为了更好地立足长期价值，满足中国消费者日益成熟和多样化的需求，建立更高程度的关联，报告建议企业在以下四个方面做出努力:

middot使命驱动:企业要从更广阔的视角思考自己的使命价值观，以负责任的态度制定组织发展战略和实施计划。

middot持续创新:企业需要不断创新产品和服务，优化业务和运营流程，不断改善整个组织的管理和行为。

middot数字化赋能:企业借助数字化可以实现精细化的业务运营基于数据分析的新兴数字技术将提升产品质量和消费者体验，帮助企业加速数字化转型，不断构建市场竞争力

middot多维价值:企业需要承担起自己的责任，关注与民生密切相关的问题，为消费者，员工，供应商以及广大社会群体创造更高质量的生活这将有助于培养长期而坚韧的消费者关系，增强消费者对企业和品牌的信心

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