京东升级Apple产品付费会员权益，消费体验升级能否扭转手机行业乾坤？

伴随着消费升级的深入，突破信息风暴的消费者在购物决策上越来越理性，影响其决策的关键因素逐渐从价格，功能升级为体验和个人感受尤其是在选购手机时，消费者不仅考虑产品的性能如性能，拍照，系统等，而且对购物体验和使用体验的要求也越来越高可以说，体验已经逐渐成为手机产品的重要资产

客观地说，这一举措不仅仅是提升服务，挖掘消费潜力这么简单，更是在当前手机市场增速放缓的背景下，体现了手机行业增长的新方向。

想增加经验，这条路可行吗。

最近几年来，伴随着Z世代成为消费主力，年轻人对产品和服务的需求更高，对体验的追求和期待也明显提升根据全球四大会计师事务所之一安永会计师事务所发布的《未来消费者指数》报告，自2020年以来，在消费者支出的五大优先因素中，体验优先的增速最大，其优先度翻了一番，位列第三优先因素，成为影响消费者行为的关键因素高达42%的受访者计划在体验上多花钱，超过36%的受访者计划只在提供良好体验和服务的商店购物

安永大中华区零售及消费品行业主管合伙人郑明举认为，消费者的偏好和习惯正在悄然发生变化越来越多的消费者，尤其是年轻人，更注重精神消费感受，愿意为消费中的体验买单

对于手机行业来说，市场竞争空前激烈，各个品牌都在积极探索，试图在价格，配置，功能等方面进行创新升级但在多重因素影响下，消费者更换周期延长，需求放缓一方面，消费者比以往任何时候都更追求体验，另一方面，产品的差异化优势越来越小如何突破，答案似乎有了方向——提升用户的消费体验，增加体验，在服务层面寻找突破口

改善消费体验有几个步骤。

其实这种增加到经验的思路，考验的是各方的落地能力下面，以此次推出的苹果产品A+会员升级为例来分析一下京东COM的做法

笔者仔细研究了这个A+会员的权益，涵盖了售前价格和售后维修的全链路体验可以说，这些服务精准地挠到了消费者的痒处从拆解的角度来看，A+成员的权益可以分为两部分一个是更新场景A+会员可享受618专享价，原厂配件94折，ai rpods 50折，Apple Store充值卡97折它服务于需要更新的消费者通过独特的价格优惠，A+会员可以更实惠的价格入手苹果产品，进一步刺激用户对配件的更新需求二，售后无忧场景，A+会员可享受原厂保养5折，一年只更换两次不维修等，充分考虑苹果用户购买新机后对屏幕，电池等元器件维护的担忧，以更低的价格换取更安全的保护，有效提升了A+会员的使用感受和体验

值得注意的是，成为A+会员的消费者在购买iPhone和iPad产品时，还可以享受30天的高级服务保障他们不用等到618那天再下单现在买了，差价返还，服务更贴心

覆盖新增和维护场景，服务更贴心JDCOM针对苹果产品的A+会员升级服务，针对消费者的需求场景，精准找到用户的痛点，提供消费服务的保障和升级对于手机行业来说，也提供了增长方向的参考

在市场增速整体放缓的背景下，及时准确地了解和把握消费者的心理诉求，是促进手机消费的突破思路之一针对越来越多的消费者愿意为体验付费，更加注重精神消费感受的新趋势，手机行业需要从产品端到渠道端进行方法论升级，创新消费模式，以更加贴心完善的服务为消费体验带来新的变化

文/夏琳

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