消委会发布家政服务消费提示：大额预付购买互联网家政服务须谨慎

今年以来，广东省互联网家政服务消费投诉快速增长前三季度，广东省消委会受理家政服务消费投诉3104件，同比增长450.35%为提醒消费者规避消费风险，引导安全，文明，科学，理性消费，最近几天，广东省消费者委员会发布家政服务消费提示:需谨慎提前大额购买互联网家政服务

从近期投诉情况来看，部分互联网家政服务平台存在重营销轻服务的情况肆意投放广告，快速扩张发行的结果是，高昂的运营成本与行业传统盈利模式不符，导致资金链断裂，无法正常运营提前购买家政服务的消费者，既不能预约，也不能退款

广东省消委会建议，消费者在选择互联网家政服务平台时，应多渠道了解商家的口碑，了解商家运营能力是否与销售量相匹配，考虑宣传价格是否远低于服务成本等，并谨慎选择期限较长的一次性大额预付费套餐，防止平台打雷造成自身财产损失

广东省消委会建议，消费者应选择正规的家政公司，了解家政公司的资质以及服务人员的健康状况和背景要通过核对，查询等方式，认真核对家政服务人员的相关信息是否与宣传表述一致，以防止宣传与实际不符而影响服务效果

目前国内服务业在服务质量，服务流程，服务收费等方面缺乏相关标准，大多由服务企业自行定价和制定一些互联网家政平台为了吸引流量，在宣传上以低价为卖点，但后续服务并不对路

广东省消委会建议，消费者在选择家政服务时，应清楚了解收费标准，相应的服务内容，服务流程，服务质量等详细信息，并写入服务合同协议，避免出现广告宣传物美价廉，服务质次价高的情况。

一些家政服务公司在与消费者签订合同时，提供的格式条款是不平等的比如消费者对服务不满意，家政服务公司只安排更换服务人员或延期服务，所有费用不予退还

广东省消费者委员会建议，消费者在签署合同前应仔细阅读合同条款，如发现不合理，不公平的内容，应拒绝签署，尽量细化合同条款，明确约定服务时间，地点，价格，项目，双方权利义务等，尽量避免因格式条款不平等或合同约定不明确而导致自身权益受损

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