客服不履约店铺应担责

法院经审理后认为，李某与书店就图书的购买建立了网购合同关系李提出更改所购图书的名称和数量，并要求退还剩余款项赵某同意，应视为李某与书店变更了合同内容，书店应退还剩余款项10777元，故判决支持了李某的诉讼请求

法官建议，交易方便快捷是互联网消费的优势之一，交易安全稳定也是消费者保护的应有之义，两者不可偏废现实中，考虑到消费者对购物和通讯软件的不同习惯和偏好，以及其他具体的特殊情况，不宜仅仅因为消费者没有通过电商平台全额支付就轻易否定消费者与商家之间关联交易的效力

本案的判决认定了店铺的客服可以代表店铺进行交易，是在交易中保护消费者对店铺的信任，也是对交易秩序和安全的维护，压实了商家的主体责任这促使和督促了商家加强内部管理和监督，从而进一步规范了商家在网络交易中的销售行为，促进了互联网数字经济产业的有序发展

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