筑基二十载成就铸新篇探访中英人寿的前世今生

入世后短短20年，中国已悄然发展成为世界保险大国，保费收入位居世界第二如何用历史的酒杯浇下今天的街区回顾新人的成长，或许能找到未来的发展方向

勇敢开新局:七年辉煌，一点点攻城略地，一个个先声夺人。

2001年注定是中国保险史上的一年伴随着中国加入世贸组织，金融业的对外开放迈出了新的步伐，保险业也是如此中国保险业迎来了本世纪的第一波扩张浪潮:世界级的保险巨头纷纷涌入中国市场，合资企业从几个迅速发展到几十个

正所谓时势造英雄，中英人寿就是在这种背景下应运而生的2003年元旦，中国入世仅一年左右，全球领先的保险集团英杰华集团与央企中粮集团联手，成立中英人寿同年，新《保险法》正式实施，市场化改革继续推进保险发展如此之快，参与各方都来不及思考，犹如星星之火，燎原之势，屹立于市场

现阶段，初出茅庐的中英人寿保险公司，依靠全渠道布局和差异化发展，为新时代写下了自己的答卷。

日前，国内首张外资团体保单诞生，中英人寿率先拿下北京，广州，成都三地首张外资团体保单。

2009年，中英人寿首次盈利，成为合资寿险公司。

借助多元化的营销策略，中英人寿迅速延伸市场触角，扩大保费规模，大步迈入合资保险公司第一梯队在此期间，我们还多次获得最值得信赖的合资寿险公司荣誉称号，在客户中建立了信任

深耕市场:客户第一，精细服务第一步。

2008年以来，席卷全球的金融危机逐渐给中国保险市场带来不利影响中国保险市场在经历了7年的高速增长后，首次迎来低增长期，2011年保费增速为30年来首次负增长整个行业被迫来到转型升级的十字路口

关键时刻，中英人寿将如何实现愿景回答:先担心客户，再高兴客户的高兴

这期间，中英人寿已经走过了摸着石头过河的创业期在新的发展阶段，凭借敏锐的行业洞察力，将经营策略从延伸渠道转变为深耕客户，从渠道为王转变为领先市场一步的用户为王围绕这一战略转变，整个公司进行了积极的调整以客户为中心成为最重要的行为准则，客户服务水平得到显著提高

服务改进最显著的例子是英国股东英杰华集团引入的客户体验课程研究项目在这个项目中，客户与保险公司的接触分为11个接触点，包括客户与公司的初次接触，以及后续的考虑，购买，收益，理赔，保全，续保，增保，退保，离店，退保，力求360度最大化客户体验

值得一提的是，在不断提升核心业务能力的同时，中英人寿在此期间开始以常态化的方式践行企业社会责任其中，星光照明关爱留守儿童公益计划已开展12年，覆盖全国14个省市，总投资超过4817万元，建设关爱小屋30个，帮助留守儿童超过15万人，成为保险行业的公益名片

每一次重大的行业变革都是自我转型的机会无论是提升客户体验，还是促进市场细分和客户分层，回顾这段经历，都是中英人寿坚持以人为本价值观，推动自身走上高质量发展康庄大道的一系列举措

行业先行:推进布局数字化，实现公司多维度发展。

伴随着市场化的雪球越滚越大，保险对创新的需求也在快速增加凭借对行业的敏锐洞察，中英人寿对行业的未来一直保持着清醒的头脑这一次，未来属于数字化

事实上，得益于中外股东超前的数字化战略部署，自2014年起，中英人寿成立了大数据团队和独立的互联网市场部，在数据分析，销售线索，客户画像，智能客服，创新产品等方面进行了投入，已经在行业内构建了先进的电子化，移动化，数字化运营服务平台

从客户的角度来看，高效便捷的服务平台带来的是极致的客户体验2015年，中英健康平台全面启动该项目整合了25家行业龙头企业，将快速发展，领先的健康服务资源整合到平台中，覆盖用户饮食，身体，生活，财务健康四个方面，引领健康服务走向品质化，便捷化，个性化

同时，中英人寿还推出了中英万份保单云服务平台借助该平台，消费者可以随时了解投保进度，收到保单，查询保单信息等一系列流程

可喜的是，中英人寿通过长期稳健的投资回报能力，为客户创造了超越市场的卓越业绩和卓越价值贡献2021年，中英人寿年度投资收益率大幅超过挑战目标，在行业内名列前茅，最近几年来更是斩获无数荣誉

截至目前，中英人寿综合风险评级连续24次获评A类评级，作为偿二代，二期新规下的分类监管评价，中英人寿连续两次获得AAA评级，风险管理能力和风险水平均居行业第一。

前瞻性战略是企业的命脉这期间，保险市场搭乘中国经济这艘巨轮，开始了一段曲折的触礁之旅中英人寿超越市场的关键在于超前布局，赢得了数字化发展的先机不仅如此，在专业技能上下足了功夫的中英人寿，通过全方位的战略布局，在业务的各个方面都形成了较为成熟的战略体系

开启新篇章:与时俱进，自强不息才是长远。

2021年可能是中国恢复保险业务以来最严峻的一年但是，14亿的庞大人口，中等收入群体的高速增长，老龄化下养老，医疗压力越来越大，这些都体现了中国保险的未来，这将是一个世界级的广阔市场如何探清迷雾，确定未来的路

2022年6月，中英人寿首次发布YOUNG计划，试图构建2+2+1模式下的健康养老新生态，即通过两类保险产品+两个养老之家+一套营养健康计划的整合，该计划可以满足老年人不同生理阶段的需求，如经济保障，养老服务，营养健康指导等青年计划已在40多个城市，200多家各类养老机构开展专属私人顾问根据老年家庭的实际需求提供专业指导

作为中英人寿打造大资产管理能力战略的首款机型，财富聚焦高净值客户，展开新一轮深度布局2021年底，中英财富中心正式成立，致力于打造中英财富品牌中英财富作为发展高净值客户业务的赋能中心，将按照赋能，整合，发展的顺序，构建销售赋能中心+高客户服务平台+财富管理生态的中英财富管理平台，推动中英财富管理进入高客户管理新阶段

有新情况，有新布局面对前所未有的健康养老和财富管理需求，中英人寿的选择是中流击水，浪遏飞舟，打造从渠道到产品，从平台到服务的全套组合拳，实现全方位的自我升级，开启高端业务新篇章

行百里者半九十，探索之路执着。

纵观中英人寿20年的发展历程，可以看出它是一路开疆拓土的重要引擎，始终领先于行业的战略远见站在新的起点，中英人寿能否再次率先布局，奏响自己的时代乐章等待时间给出的答案

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