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江苏邮政优化客户体验提升寄递竞争力

栏目:财经    时间:2022-05-26 13:51   来源: 东方财富   关键词:阅读量:7471      

今年以来,江苏邮政分公司深入贯彻集团公司三年客户体验提升工程要求,聚焦生鲜,政务,现金等寄递重点客户,计划开展13次寄递特色客户体验活动,全力打造寄递竞争优势目前已推出海鲜,春茶,枇杷,西瓜等四大特色送体验活动

4月起,江苏邮政将客户体验贯穿于项目运营全过程,从注重体验执行向注重感知提升转变项目启动前,细化客户体验触点,以预体验触碰市场需求,发现竞品差距,及时提出项目运营优化初步建议,项目启动后,通过正式体验进行客户需求画像,深化客户痛点,难点分析,强化市场运营,运营管理,服务质量铁三角协同,促进项目运营持续优化,项目结束后,通过再体验跟进优化成果,不断完善薄弱环节

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